Tilaus- ja toimitusehdot

Tilaus- ja toimitusehdot

Viimeksi päivitetty: 31.7.2018

Avaimet Menestykseen on Tilitoimisto Pia Nyman (y-tunnus 2432956-4) hallinnoima verkkosivusto, joka myy tuotteita ja palveluita yksityishenkilöille ja yrityksille. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Asiakkaalla on oikeus käyttää verkkokursseja ja e-kirjoja sekä osallistua etäopetukseen ja maksullisiin webinaareihin näiden sopimusehtojen mukaisesti.

Asiakkuus

Rekisteröityminen asiakkaaksi nopeuttaa verkkokaupassa asiointia, sillä asiakkaan tiedot ovat tilauslomakkeilla valmiina. Lisäksi rekisteröitynyt asiakas voi selata aiemmin tekemiään tilauksia.

Verkkokoulutusten tilaaminen edellyttää aina rekisteröitymistä asiakkaaksi, sillä nämä tuotteet toimitetaan tai ne ovat käytettävissä vain rekisteröityneille asiakkaille tarkoitetulla sivuston alueella, jonne pääsyyn tarvitaan henkilökohtaiset käyttäjätunnukset.

Rekisteröityneille asiakkaille lähetetään tietoa verkkokauppaan tulevista uusista tuotteista sähköpostitse. Asiakas voi milloin tahansa perua näiden viestien vastaanottamisen.

Rekisteröitymisen yhteydessä asiakas luo itselleen käyttäjätunnuksen ja salasanan. Rekisteröityneen asiakkaan tulee huolehtia siitä, etteivät hänen käyttäjätunnuksensa ja salasanansa joudu ulkopuolisten käsiin. Asiakas vastaa kaikista käyttäjätunnuksillaan tehdyistä tilauksista. Salasanan unohtuessa uuden salasanan saa klikkaamalla verkkokaupan Oma tili -valikon kohtaa “Salasana unohtunut” ja lähettämällä sähköpostiosoitteensa salasanapalveluun. Muissa käyttäjätunnukseen ja salasanaan liittyvissä ongelmatilanteissa tulee kääntyä asiakaspalvelun puoleen käyttämällä tällä sivustolla olevaa palautelomaketta.

Avaimet Menestykseen ei kerää eikä käsittele henkilötietolain tarkoittamia asiakasta koskevia arkaluonteisia henkilötietoja.

Tietosuojaseloste

Avaimet Menestykseen tietosuojaseloste on luettavissa täällä.

 

Asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet

Asiakas vastaa siitä, että hän ei Avaimet Menestykseen palveluita käyttäessään aiheuta häiriötä palvelun muille käyttäjille eikä loukkaa muiden käyttäjien oikeuksia, kunniaa tai loukkaa Avaimet Menestykseen tai kolmansien osapuolien oikeuksia. Asiakas vastaa Avaimet Menestykseen palveluiden käytöstä aiheutuvista kustannuksista ja käyttömaksuista.
Asiakas vastaa oman tietokoneensa ja tietoliikenneyhteytensä suojauksesta. Asiakkaalla ei ole oikeutta luovuttaa käyttäjätunnustaan ja salasanaansa muiden käyttöön ja mikäli näin käy, Avaimet Menestykseen ylläpidolla on oikeus varoittamatta sulkea asiakkaan tili. Mikäli asiakas huomaa käyttäjätunnuksensa ja/tai salasanansa päätyneen mahdollisesti vääriin käsiin, asiakkaalla on velvollisuus ilmoittaa siitä viipymättä Avaimet Menestykseen asiakaspalveluun. Asiakas vastaa mahdollisen riittämättömän tietoturvansa aiheuttamista seurauksista sekä verkkoon tahallaan tai tuottamuksellisesti aiheuttamiensa virusten tai muiden haitallisten toimintojen aiheuttamista kuluista.
Asiakas vastaa Palveluun jättämistään ja mahdollisesti muihin tietoliikenneverkkoihin levinneistä teksteistä, kuvista, musiikista, ohjelmista, tiedoista, tilauksista ynnä muista vastaavista toiminnoista ja niiden tekijän-, tavaramerkki-, patentti- ja muista immateriaalioikeuksista, näiden lupien hankkimisesta ja kustannuksista, muusta laillisuudesta sekä niihin kohdistuvien rikkomusten aiheuttamista seuraamuksista ja vaateista.
Jos Avaimet Menestykseen tuotteita tai palveluita käytetään tarkoituksella lain tai hyvän tavan vastaiseen toimintaan ja mikäli se vaihingoittaa Avaimet Menestykseen palvelua tai sen mainetta,

Avaimet Menestykseen palvelun velvollisuudet

Avaimet Menestykseen palvelulla on oikeus tuottaa palveluita parhaaksi katsomallaan tavalla sekä oikeus muuttaa niiden sisältöä ilman erillistä ilmoitusta. Myynnistä poistettujen tuotteiden sisällön uudelleenlataus ei välttämättä ole mahdollista. Avaimet Menestykseen pyrkii kertomaan asiakkailleen asiakasrekisterissä olevaan sähköpostiosoitteeseen tuotteiden ollessa poistumassa. Avaimet Menestyksen vastuu ei ulotu kolmannen osapuolen toimintaan.

Avaimet Menestykseen ei vastaa asiakkaan palvelun käyttämiseen tarkoitettujen laitteiden tai ohjelmien toimivuudesta ja yhteensopivuudesta. Avaimet Menestykseen ei vastaa sen kautta tavoitettavien muiden palveluiden sisällöistä tai niiden toimivuudesta tai muista ominaisuuksista. Avaimet Menestykseen palvelulla on oikeus viivytyksettä ja ilman etukäteisilmoitusta keskeyttää sellaisen palvelun tuottaminen sekä poistaa materiaali, joka rikkoo voimassa olevaa lainsäädäntöä, näitä sopimusehtoja sekä hyviä tapoja, mikä sisältää Avaimet Menestykseen palveluiden käyttämiseen rasistiseen tai vähemmistöjen oikeuksia tai kunniaa loukkaavaan toimintaan. Avaimet Menstykseen voi vaihtaa asiakkaan käyttäjätunnuksen ja salasanan ilmoittamalla muutoksista asiakkaalle. Avaimet Menestykseen vastaa vain välittömistä vahingoista, jotka asiakkaalle ovat muodostuneet käyttämällä Avaimet Menestykseen tuottamia palveluita. Avaimet Menestykseen ei vastaa mahdollisesti asiakkaalle välillisesti tai epäsuorasti aiheutuvista vahingoista. Avaimet Menestykseen ei myöskään vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat ylivoimaisista esteistä, Avaimet Menestykseen tarjoamista maksuttomista palveluista, vähäisistä vioista tai puutteista tai muiden (asiakkaan tai kolmansien osapuolien) vastuulla olevista asioista.

 

Tekijänoikeudet ja immateriaalioikeudet

Avaimet Menestykseen palveluiden, niihin liittyvien tuotteiden ja sisältöjen tekijänoikeudet samoin kuin muut oikeudet kuuluvat Avaimet Menestykseen palvelulle sekä mahdollisesti soveltuvasti kolmansille osapuolille (esim. Avaimet Menestykseen verkkokauppaan sopimussuhteessa olevat muut kouluttajat).
Avaimet Menestykseen tuottamat verkkokurssit ja e-kirjat sekä niiden sisällöt on tarkoitettu vain asiakkaan omaan käyttöön. Niitä ei saa kopioida, niistä ei saa jakaa tai lainata pientäkään osaa tai esittää sellaista julkisesti. Kurssien tai e-kirjojen kopioiminen, siirtäminen, jakaminen tai tallentaminen muuhun muotoon kokonaan tai pieneltäkin osin on kiellettyä.  Näiden oikeuksien rikkominen johtaa oikeudellisiin toimenpiteisiin ja rikosvastuuseen.

Tekijänoikeuksien suojaamiseen ja ostetun sisällön kopiointikiellon varmistamiseen käytetään mahdollisesti teknistä suojausta, jota asiakas ei saa poistaa. Jo suojauksen poistaminen voidaan määritellä laittomaksi ja luvattomaksi käytöksi, joka johtaa oikeudellisiin toimenpiteisiin ja rikosvastuuseen.

Verkkokaupan yhteystiedot

Sähköposti: [email protected]
Puhelin: 0400-908593

Tilaaminen

Yleistä tilaamisesta

Tilaamisessa on kolme päävaihetta: Ostoskori, Toimitustietojen antaminen ja Maksu. Tuotteet siirretään ostoskoriin painamalla Lisää ostoskoriin -painiketta. Sivun oikeassa sivupalkissa voi seurata ostosten yhteissummaa ja tuotteiden määrää ostoskorissa.

Asiakas maksaa tuotteesta tilaushetkellä hyväksymänsä hinnan, eikä se muutu vaikka tuotteen hinta verkkopalvelussa myöhemmin muuttuisikin.

Ostoskori

Kun kaikki halutut tuotteet ovat ostoskorissa, valitaan painike Katso ostoskori. Sivulle avautuu ensimmäinen tilausvaihe. Ostoskorin tuotemääriä voi muuttaa asettamalla Määrä-kentän nuolipainikkeiden avulla halutun kappalemäärän. Tuotteen voi poistaa ostoskorista asettamalla sen määräksi nolla tai painamalla tuotteen nimen vasemmalla puolella olevaa punaista x-symbolia. Muutokset tallennetaan klikkaamalla Päivitä ostoskori -painiketta. Ostoskorin sisällön pääsee tilaamaan klikkaamalla Siirry kassalle -painiketta.

Toimitustietojen antaminen

Pakollisia toimitustietoja ovat asiakkaan nimi- ja osoitetiedot, sähköpostiosoite sekä puhelinnumero. Jos asiakas haluaa rekisteröityä tilauksen yhteydessä, hän valitsee kohdan Rekisteröidy ja luo tämän jälkeen itselleen vapaavalintaisen käyttäjätunnuksen ja salasanan. Rekisteröityneen asiakkaan yhteystiedot tulevat näkyviin automaattisesti, kun asiakas on kirjautunut sivustolle omilla käyttäjätunnuksillaan.

Tilausvahvistus lähetetään asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.

Maksaminen

Ennen tilauksen lähettämistä asiakkaan tulee tarkistaa, että tilauksen tiedot ja toimitustiedot ovat oikein ja valita tilauksen maksutapa. Tilauksen voi maksaa verkkopankkimaksulla tai luottokortilla tilauksen yhteydessä.

Verkkomaksu

Avaimet Menestykseen -verkkokaupassa on käytössä Nordean, Osuuspankin, Sampo-pankin, Handelsbankenin, Tapiola-pankin, Ålandsbankenin, S-Pankin, Aktian, Säästöpankin, Paikallisosuuspankkien sekä Nooa-pankin verkkomaksut. Maksutapahtuman hoitaa Checkout Finland Oy. Checkout -palvelun maksuehdot

Luottokortti

Tilauksen voi maksaa Visa-, Eurocard- tai Mastercard-luottokortilla Nets Finland Oy:n (ent. Luottokunta) digitaalisen maksupalvelun kautta valitsemalla kassalla maksutavaksi Checkout-verkkomaksun. Digitaalisessa maksupalvelussa voi maksaa myös Visa Electronilla sekä Debit-korteilla (Visa Debit ja Debit Mastercard).

Luotto- ja pankkikorteilla voi maksaa myös Stripe-maksuoperaattorin kautta valitsemalla kassalla maksutavaksi Maksukortti (Visa, MasterCard, Amex).

Avaimet Menestykseen ei missään vaiheessa käsittele tai tallenna asiakkaan luottokorttitietoja.

Checkout - Oma maksutapa kaikille

 

Toimitukset

Avaimet Menestykseen -verkkokaupan kirjatilaukset toimitetaan lähetyksen koosta riippuen kirjeenä tai postipakettina. Postipaketti toimitetaan lähimpään postitoimipaikkaan noudettavaksi. Ilmoitusosa kannetaan kotiin. Kirjelähetykset kannetaan kotiin, eikä niistä ole erillistä seurantakoodia.

Ladattavien tuotteiden tilaukset ja verkkokoulutusten (webinaarit) osallistumislinkkien tilaukset toimitetaan verkkokaupan lataussivujen ja sähköpostin avulla.

Digitaaliset koulutukset toimitetaan tämän sivuston rekisteröityneiden asiakkaiden käytössä olevan osion avulla. Pääsy ostetun ja maksetun digitaalisen koulutuksen aineistoihin tapahtuu käyttämällä rekisteröitymisen yhteydessä luotuja käyttäjätunnuksia.

Toimitusajat

Digitaaliset tuotteet toimitetaan välittömästi onnistuneen verkkomaksutapahtuman (luottokortti, verkkopankki) jälkeen.

Kirjeenä tai postipakettina toimitettavien tilausten toimitusaika on 2 – 5 arkipäivää tilauksesta.

Verkkokoulutusten osallistumislinkit toimitetaan 1 arkipäivän sisällä hyväksytystä maksutapahtumasta.

Palautusoikeus

Kuluttaja-asiakkailla on Suomeen toimitetuilla tilauksilla 14 vuorokauden palautusoikeus. Asiakas voi jättää palauttettavat tuotteet postin kuljetettavaksi omalla kustannuksellaan alla olevaan osoitteeseen:

Avaimet Menestykseen

c/o Tilitoimisto Pia Nyman

Bastuholmintie 58

10250 Fagervik

Tuotteiden tulee olla myyntikuntoisia. Palautukseen tulee liittää mukaan palauttajan tiedot, kopio lähetteestä tai tilauslaskusta sekä pankkitili, jolle tuotteiden hinta palautetaan. Asiakas maksaa palautuksen postikulut.

Palautusoikeus ei koske digitaalisia tuotteita tuotteita (verkkokoulutukset, e-kirjat, valmennukset ja muut digitaaliset tuotteet).

Reklamaatiot

Mikäli toimitettu tuote ei vastaa tilattua, asiakkaan tulee välittömästi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun käyttämällä tällä sivustolla olevaa palautelomaketta. Yhteydenotossa on mainittava tilaajan tiedot ja tilausnumero sekä reklamaation aihe.

Tilauksen peruminen

Asiakas voi perua tilauksensa, mikäli toimitus ei ole tapahtunut Avaimet Menestykseen-verkkokaupan ilmoittamassa ajassa. Tilauksen peruutuksesta tulee ilmoittaa asiakaspalveluun käyttämällä tällä sivustolla olevaa palautelomaketta. Avaimet Menestykseen kaupalla on oikeus perua tilaus, jos tilattu tuote on loppuunmyyty tai sen saatavuudessa on muita ylitsepääsemättömiä vaikeuksia. Tilauksen perumisesta ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse.

Webinaarikoulutusten tilaukset ovat sitovia eikä tilausta voi perua, sillä webinaarikoulutusten hintaan sisältyy videotallenne. Tilatun webinaarikoulutuspaikan voi tarvittaessa luovuttaa toiselle henkilölle samassa organisaatiossa. Osallistujan vaihdosta on tällöin ilmoitettava myyjälle tämän sivuston Palaute-lomaketta käyttäen viimeistään 48 tuntia ennen webinaarikoulutuksen toteutusajankohtaa, jotta osallistumislinkki ehditään lähettää uudelle osallistujalle ajoissa.

Digitaalisten koulutusten tilaukset ovat joko elinaikaisia (kertamaksu) tai määräaikaisia eikä tilausta voi sen toimittamisen jälkeen perua. Määräaikaisten tilausten yhteydessä asiakkaalle ilmoitetaan aina määräaikaisen tilauksen pituus (esimerkiksi 12 kk). Määräaikainen tilaus päättyy automaattisesti tilausjakson lopussa ilman erillistä irtisanomista. Päättyneen tilauksen voi uusia maksamalla voimassa olevan hinnaston mukaisen uuden tilausjakson tilausmaksun.

Ladattavien tuotteiden erityisehdot

Asiakas saa käyttää lataamaansa teosta tietokoneellaan ja tulostaa teoksen aineistoa omaan käyttöönsä. Asiakkaalla on oikeus ottaa teoksesta vähäisiä tekstilainauksia ja käyttää niitä laatimissaan asiakirjoissa hyvän tavan mukaisesti ja tarkoituksen edellyttämässä laajuudessa. Teoksesta otetut lainaukset eivät saa muodostaa olennaista osaa asiakirjan sisällöstä. Kohdetekstin ja lainatun aineiston välillä on oltava asiallinen yhteys. Hyvä tapa edellyttää lähteen ilmoittamista ja sitä, että lainaus erotetaan kohdetekstistä selvästi (esim. sisäänvedolla, kursivoinnilla tai lainausmerkeillä). Asiakkaalla on oikeus kopioida ja luovuttaa edelleen tässä tarkoitettuja teoksesta ottamiaan tekstilainauksia laatimansa asiakirjan osana. Asiakkaalla ei ole oikeutta kopioida teoksen sisältämiä aineistoja laajemmin kuin edellä tässä kohdassa on sallittu. Asiakkaalla ei ole oikeutta jakaa tai levittää teosta missään muodossa eteenpäin.

Tekijänoikeuslaissa on säädetty tekijänoikeuden suojaaman teoksen luvattomasta käytöstä korvausvelvollisuus ja rangaistusuhka. Tekijänoikeuslain 57 §:n mukaan teoksen luvattomasta käytöstä seuraa aina hyvitysvelvollisuus. Teoksen tahallinen ja tuottamuksellinen luvaton käyttö aiheuttaa lisäksi vahingonkorvausvelvollisuuden. Korvattavaksi tulevat tällöin teoksen arvo ja laittomasta kopioinnista aiheutuvat muut kustannukset, kuten haitta ja oikeudenkäyntikulut. Jos Myyjällä on perusteltua syytä epäillä, että Käyttäjä on toiminut sitoumuksiensa vastaisesti, Myyjällä on oikeus ryhtyä toimenpiteisiin siltä osin kuin se on tarpeellista sopimuksen vastaisen toiminnan lopettamiseksi. Asiakkaalla ei ole tällöin oikeutta vahingonkorvaukseen tai ladattavasta tuotteesta maksetun hinnan palautukseen. Lisäksi asiakas sitoutuu korvaamaan Myyjälle kaiken väärinkäytöksestä aiheutuvan vahingon.

Muita ehtoja

Myyjä pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan ilmoittamatta siitä etukäteen. Asiakkaan tulee ennen tilauksen tekemistä tutustua voimassaoleviin toimitusehtoihin Avaimet Menestykseen-verkkokaupan sivuilla. Myyjä ei korvaa välillisiä vahinkoja tai ylivoimaisesta esteestä johtuvia vahinkoja.

Myyjä ei vastaa teknisten vikojen, huoltojen tai asennustöiden aiheuttamista katkoksista, tietoliikennehäiriöistä eikä niistä mahdollisesti aiheutuvasta tiedon viivästymisestä, muuttumisesta tai katoamisesta aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista.

Myyjä ei myöskään korvaa asiakkaan tai kolmannen osapuolen vastuulla olevista seikoista aiheutuvia vahinkoja eikä myyjällä ole korvausvelvollisuutta näiden käyttöehtojen mukaisien oikeuksien käytöstä. Myyjän vastuu rajoittuu enimmillään Suomen lakien pakottavien säännösten mukaan.

Osapuolet vapautuvat velvoitteistaan ja velvollisuuksistaan maksaa korvausta, jos velvoitteiden rikkominen tai niiden täyttämättä jättäminen johtuu ylivoimaisesta esteestä. Tällainen tapahtuma voi olla esimerkiksi sota, kapina, pakko-otto tai takavarikko yleiseen tarpeeseen, energiajakelun keskeytys, työselkkaus, tulipalo, ukonilma tai muu luonnonilmiö, kolmannen osapuolen aiheuttama kaapelivaurio tai muu vaikutuksiltaan vastaava ja epätavallinen osapuolista riippumaton syy. Myyjä ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista. Mahdolliset riita-asiat pyritään aina ensisijaisesti sopimaan asiakkaan ja myyjän kesken. Mikäli sopimukseen ei päästä, riita ratkaistaan Raaseporin käräjäoikeudessa tai kuluttaja-asiakkaiden osalta asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa.